Khách hàng luôn luôn yêu cầu được phục vụ nhanh chóng nhất mỗi khi gặp vấn đề. Điều đó đặt ra một vấn đề làm thế nào để truy cập dữ liệu khách hàng một cách nhanh nhất để có thể kịp thời phục vụ khách hàng. Các phương pháp truyền thống đang được sử dụng vẫn chưa thể mang lại khả năng truy cập dữ liệu nhanh chóng. Phần mềm quản lý khách hàng online (CRM) trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây đã đưa ra lời giải cho vấn đề truy cập dữ liệu khách hàng.
CRM là gì? CRM hay Customer Relationship Management là quản lý quan hệ khách hàng. Hiểu theo một cách đơn giản, CRM là một phần mềm giúp quản lý toàn bộ thông tin của các khách hàng. Các lợi ích truy cập dữ liệu khi sử dụng CRM:
1. Nhiều người thao tác trên cùng hệ thống.
Một hạn chế của các cách lưu trữ dữ liệu thông thường là không thể cho nhiều người cùng sử dụng một file dữ liệu. CRM với điện toán đám mây sẽ cho phép nhiều nhân viên cùng truy cập và sử dụng một file dữ liệu khách hàng, giúp cho quá trình chăm sóc khách hàng được nhanh chóng.
2. Tốc độ truy cập dữ liệu nhanh chóng.
Công nghệ đám mây mang lại cho phần mềm CRM tốt nhất một phương pháp lưu trữ dữ liệu và truy cập dữ liệu nhanh chóng nhất. CRM còn cho phép các nhân viên có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi trên mọi thiết bị di động bạn có.