Công nghệ phát triển làm thay đổi tất cả mọi lĩnh vực. Sự ra đời của giải pháp phần mềm quản lý khách hàng CRM đã tạo nên nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong vấn đề tương tác với khách hàng.
CRM là gì? CRM hay Customer Relationship Management được định nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM được xây dựng với mục tiêu tạo nên một công cụ để quản lý các thông tin khách hàng, quản lý các chiến lược marketing, phát triển bán hàng và nâng cao chăm sóc khách hàng.
Theo thời gian, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM liên tục được phát triển. CRM trong tương lai sẽ như thế nào?
- Chuyên biệt hóa theo từng lĩnh vực: Mỗi lĩnh vực đều có những cách thức kinh doanh hay đặc trưng riêng. Điều đó đòi hỏi phần mềm CRM cần có sự chuyên biệt hóa để đáp ứng nhu cầu của từng lĩnh vực.
- Tùy biến cao: Mỗi doanh nghiệp cần lưu trữ thông tin khách hàng khác nhau, cách thức hoạt động và tổ chức sắp xếp khác nhau. Chính vì thế phần mềm CRM cần có khả năng tùy chỉnh để mỗi doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của mình.
- Tự phân tích: Dữ liệu cần được phân tích để phục vụ việc sử dụng của nhân viên bán hàng, Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất CRM cần có khả năng tự phân tích dữ liệu một cách hiệu quả và nhanh chóng.